المساعدة والأسئلة

الجولات التي تحمل علامة «Operated by Ontripo» ينظّمها فريقنا بنفسه في إسطنبول وطرابزون، وتحجزها معنا مباشرة.

نعم. للفنادق والطيران تبحث وتختار وتدفع هنا على Ontripo. ويُرسل التأكيد، وتذكرتك في حالة الطيران، إلى بريدك الإلكتروني.

راسلنا على واتساب أو بالبريد الإلكتروني مع رقم حجزك. نتابع طلبك حتى يتم الرد عليه. وتخضع التعديلات والمبالغ المستردة لسياسة الإلغاء أو قواعد السعر المعروضة قبل الدفع.

تواصل مع ذلك الموقع أولًا عبر البيانات الموجودة في بريد التأكيد. وإذا لم تستطع الوصول إليهم، راسلنا وسنساعدك.

السعر المعروض لحظة الحجز هو المعتمد. وقد تتغير الأسعار، لذلك نعرض الخيارات جنبًا إلى جنب لتقارن السعر وشروط الإلغاء.

اضغط زر واتساب في صفحة الجولة، أو راسلنا على ⁦+90 501 073 07 30⁩. أرسل التاريخ، وعدد البالغين، وأعمار الأطفال، واسم فندقك. يؤكد فريقنا حجزك ويرسل لك موعد ومكان الاستلام. مجرد الطلب لا يُعدّ حجزاً.

لا. لا يوجد عربون ولا دفع إلكتروني. تدفع في يوم الرحلة.

نقداً، في يوم الرحلة. ونقبل أي عملة.

نعم. ألغِ قبل 12 ساعة على الأقل من البدء ولن تدفع شيئاً. إذا ألغيت بعد ذلك، أو لم تحضر، يُستحق المبلغ كاملاً. التفاصيل كاملة في سياسة الحجز والإلغاء.

نعم، مجاناً، حتى 12 ساعة قبل بدء الرحلة.

نعم، من باب فندقك داخل منطقة خدمة الجولة. في إسطنبول تشمل المنطقة الفاتح وبي أوغلو وشيشلي في الجانب الأوروبي. خارج هذه المنطقة قد تُضاف رسوم إضافية يُتفق عليها عند الحجز.

الأطفال من عمر 0 إلى 3 سنوات مجاناً، بدون مقعد أو وجبة خاصة بهم. من عمر 4 سنوات يُطبَّق سعر البالغين. نرجو إخبارنا بعمر كل طفل عند الحجز.

قد يتغير المسار والتوقيت حسب الطقس وظروف التشغيل.

إذا ألغينا رحلة بسبب الطقس، نعرض عليك موعداً آخر. وإن فضّلت، نلغي الحجز ولا تدفع شيئاً.

لا. يمكنك التصفح والحجز من دون حساب. يتيح لك الحساب حفظ الأماكن والجولات. ويحصل الأعضاء أيضًا على خصم 5% على الجولات التي ننظّمها بأنفسنا.

سجّل الدخول، وافتح "حسابي"، ثم اضغط "حذف حسابي". يُحذف الحساب فوراً وبشكل نهائي.

عبر واتساب أو الهاتف ⁦+90 501 073 07 30⁩، أو البريد الإلكتروني info@ontripo.com. يرد عليك شخص حقيقي على واتساب. يرد فريقنا بالعربية والإنجليزية.

يرد فريقنا على الرسائل يومياً من الساعة 8:00 حتى 23:00 (بتوقيت إسطنبول).