الحجز والدفع والإلغاء: الجولات التي ننفّذها بأنفسنا

هذه الصفحة للخدمات التي تحمل علامة «Operated by Ontripo»: جولاتنا وخدمات التوصيل الخاصة بنا في إسطنبول وطرابزون. راجع صفحة المساعدة.

طريقة الحجز

1. افتح صفحة الجولة واضغط زر واتساب، أو راسلنا على الرقم ⁦+90 501 073 07 30⁩.
2. أرسل لنا التاريخ، وعدد البالغين، وعمر كل طفل، واسم فندقك وموقعه.
3. يتحقق فريقنا من توفّر الأماكن ويرسل لك تأكيداً بموعد ومكان الاستلام.

لا يُعتبر حجزك مؤكداً إلا بعد أن يؤكده فريقنا. مجرد الطلب لا يُعدّ حجزاً.

يمكن حجز الرحلات الجماعية حتى منتصف الليل (بتوقيت إسطنبول) قبل يوم الرحلة. يمكن حجز رحلة العشاء في البوسفور حتى الساعة 16:00 في يوم الرحلة نفسه.

السعر

• الأسعار بالدولار الأمريكي.
• انتبه هل السعر للشخص الواحد، أم للسيارة، أم لليخت، أم للساعة. كل صفحة جولة توضّح ذلك.
• ما يشمله السعر مكتوب في صفحة كل جولة. الأنشطة الاختيارية وتذاكر الدخول والتسوق والوجبات غير مشمولة إلا إذا ذكرت صفحة الجولة ذلك.
• داخل منطقة الخدمة لا توجد رسوم إضافية إلزامية فوق سعر الجولة.

طريقة الدفع وموعده

• بدون عربون. لا تدفع شيئاً عند الحجز.
• بدون دفع إلكتروني. هذا الموقع لا يطلب بيانات بطاقتك أبداً. نرجو عدم إرسال أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو وثائق الهوية عبر الموقع.
• تدفع في يوم الرحلة.
• الدفع نقداً، ونقبل أي عملة.

الإلغاء

• ألغِ قبل 12 ساعة على الأقل من بدء الرحلة أو الخدمة: لا تدفع شيئاً.
• قبل أقل من 12 ساعة، أو عند عدم الحضور: يُستحق المبلغ كاملاً.
• للإلغاء، راسلنا عبر واتساب: +90 501 073 07 30.

تعديل الحجز

• يمكنك تغيير التاريخ أو عدد الأشخاص مجاناً حتى 12 ساعة قبل بدء الرحلة.

الطقس والتغييرات في يوم الرحلة

• قد يتغير المسار وترتيب المحطات والتوقيت بسبب الطقس أو الزحام المروري أو ظروف التشغيل.
• إذا ألغينا رحلة بسبب الطقس، نعرض عليك موعداً آخر. وإن فضّلت، نلغي الحجز ولا تدفع شيئاً.

الأطفال

• الأطفال من عمر 0 إلى 3 سنوات مجاناً، بدون مقعد أو وجبة خاصة بهم.
• من عمر 4 سنوات يُطبَّق سعر البالغين كاملاً.
• نرجو ذكر عمر كل طفل عند الحجز.
• لا تشمل المجانية تذاكر الدخول التي تُشترى بشكل منفصل.
• إذا كنت تحتاج مقعد أطفال، نرجو طلبه مسبقاً عند الحجز.

الاستقبال

• الاستلام والإرجاع من باب فندقك، داخل منطقة الخدمة المؤكدة للجولة.
• في إسطنبول، منطقة الخدمة هي الفاتح وبي أوغلو وشيشلي في الجانب الأوروبي.
• إذا كان الشارع ضيقاً أو لا تستطيع السيارة الوصول إلى بابك، نتفق معك على نقطة لقاء أخرى.
• خارج منطقة الخدمة قد تُضاف رسوم إضافية. تعتمد على المسافة ويُتفق عليها عند الحجز.
• نخبرك بموعد الاستلام عند تأكيد الحجز.
• في الرحلات الجماعية، يراسلك المرشد قبل الوصول بنحو 10 دقائق.
• في الجولات لا يمكننا ضمان وقت انتظار محدد، لذا نرجو أن تكون جاهزاً في موعد الاستلام.

التنقل من وإلى المطار

• من المطار: يتابع السائق رحلتك برقمها. نرجو إرسال رقم رحلتك عند الحجز.
• بعد هبوط الطائرة، ينتظرك السائق من ساعة ونصف إلى ساعتين كحد أقصى.
• من فندقك إلى المطار: ينتظرك السائق عند الفندق 30 دقيقة.

أسئلة

واتساب أو الهاتف: +90 501 073 07 30
البريد الإلكتروني: info@ontripo.com

يرد فريقنا على الرسائل يومياً من الساعة 8:00 حتى 23:00 (بتوقيت إسطنبول).