Reserva, pagamento e cancelamento: passeios que nós mesmos operamos
Esta página é para os serviços com o selo “Operated by Ontripo”: nossos próprios passeios e transfers em Istambul e Trabzon. Veja a Ajuda.
Como reservar
- Abra o passeio e toque no botão do WhatsApp, ou escreva para +90 501 073 07 30.
- Envie a data, o número de adultos, a idade de cada criança e o nome e a localização do seu hotel.
- Nossa equipe verifica a disponibilidade e envia uma confirmação com o horário e o local de embarque.
Sua reserva só está confirmada quando a nossa equipe confirma. Um pedido sozinho não é uma reserva.
Passeios em grupo podem ser reservados até a meia-noite (horário de Istambul) anterior à data do passeio. O cruzeiro com jantar no Bósforo pode ser reservado até as 16:00 do mesmo dia.
Preço
- Os preços são em dólares americanos.
- Confira se o preço é por pessoa, por veículo, por iate ou por hora. Cada página de passeio informa isso.
- O que está incluído aparece em cada página de passeio. Atividades opcionais, ingressos, compras e refeições só estão incluídos quando a página do passeio diz isso.
- Dentro da área de atendimento não há taxas extras obrigatórias além do preço do passeio.
Como e quando pagar
- Sem sinal. Você não paga nada para reservar.
- Sem pagamento on-line. Este site nunca pede os dados do seu cartão. Não envie números de cartão, senhas ou documentos de identidade pelo site.
- Você paga no dia do passeio.
- O pagamento é em dinheiro, e aceitamos qualquer moeda.
Cancelamento
- Cancele com pelo menos 12 horas de antecedência do início do passeio ou serviço: você não paga nada.
- Com menos de 12 horas de antecedência, ou em caso de não comparecimento: o valor integral é devido.
- Para cancelar, mande uma mensagem pelo WhatsApp: +90 501 073 07 30.
Alterações na reserva
- Você pode alterar a data ou o número de pessoas sem custo até 12 horas antes do início do passeio.
Clima e mudanças no dia
- O roteiro, a ordem das paradas e os horários podem mudar por causa do clima, do trânsito ou das condições de operação.
- Se cancelarmos um passeio por causa do clima, oferecemos outra data. Se preferir, cancelamos a reserva e você não paga nada.
Crianças
- Crianças de 0 a 3 anos não pagam, sem assento nem refeição próprios.
- A partir de 4 anos, vale o preço integral de adulto.
- Informe a idade de cada criança ao reservar.
- A gratuidade não inclui ingressos comprados à parte.
- Se precisar de cadeirinha infantil, peça com antecedência, no momento da reserva.
Embarque
- O embarque e o retorno são na porta do seu hotel, dentro da área de atendimento confirmada do passeio.
- Em Istambul, a área de atendimento é Fatih, Beyoğlu e Şişli, no lado europeu.
- Se a rua for estreita demais ou o carro não conseguir chegar à sua porta, combinamos outro ponto de encontro com você.
- Fora da área de atendimento, pode haver uma taxa extra. Ela depende da distância e é combinada na reserva.
- Informamos o horário de embarque quando confirmamos a reserva.
- Nos passeios em grupo, o guia manda uma mensagem cerca de 10 minutos antes de chegar.
- Nos passeios, não podemos garantir um tempo de espera fixo, então esteja pronto no horário de embarque.
Traslados do aeroporto
- Saindo do aeroporto: o motorista acompanha seu voo pelo número. Envie o número do seu voo ao reservar.
- Depois que o voo pousa, o motorista espera por você no máximo de uma hora e meia a duas horas.
- Do hotel para o aeroporto: o motorista espera por você no hotel por 30 minutos.
Dúvidas
WhatsApp ou telefone: +90 501 073 07 30
E-mail: info@ontripo.com
Nossa equipe responde às mensagens todos os dias, das 8h às 23h (horário de Istambul).