Reservas, pago y cancelación: tours que gestionamos nosotros
Esta página es para los servicios con la etiqueta «Operated by Ontripo»: nuestros propios tours y traslados en Estambul y Trebisonda. Consulta la Ayuda.
Cómo reservar
- Abre el tour y pulsa el botón de WhatsApp, o escríbenos al +90 501 073 07 30.
- Envíanos la fecha, el número de adultos, la edad de cada niño, y el nombre y la ubicación de tu hotel.
- Nuestro equipo comprueba la disponibilidad y te envía una confirmación con la hora y el lugar de recogida.
Tu reserva solo está confirmada cuando nuestro equipo la confirma. Una solicitud por sí sola no es una reserva.
Los tours en grupo se pueden reservar hasta la medianoche (hora de Estambul) anterior a la fecha del tour. El crucero con cena por el Bósforo se puede reservar hasta las 16:00 del mismo día.
Precio
- Los precios están en dólares estadounidenses.
- Comprueba si el precio es por persona, por vehículo, por yate o por hora. Cada página de tour lo indica.
- Lo que está incluido figura en cada página de tour. Las actividades opcionales, las entradas, las compras y las comidas solo están incluidas si la página del tour lo dice.
- Dentro de la zona de servicio no hay cargos extra obligatorios sobre el precio del tour.
Cómo y cuándo pagas
- Sin depósito. No pagas nada para reservar.
- Sin pago en línea. Este sitio nunca te pide los datos de tu tarjeta. No envíes números de tarjeta, contraseñas ni documentos de identidad a través del sitio.
- Pagas el día del tour.
- El pago es en efectivo y se acepta cualquier moneda.
Cancelación
- Cancela al menos 12 horas antes del inicio del tour o servicio: no pagas nada.
- Con menos de 12 horas de antelación, o si no te presentas: se debe pagar el importe completo.
- Para cancelar, escríbenos por WhatsApp: +90 501 073 07 30.
Cambios en tu reserva
- Puedes cambiar la fecha o el número de personas sin coste hasta 12 horas antes del inicio del tour.
El tiempo y cambios el mismo día
- La ruta, el orden de las paradas y los horarios pueden cambiar por el clima, el tráfico o las condiciones de operación.
- Si cancelamos un tour por el clima, te ofrecemos otra fecha. Si lo prefieres, cancelamos la reserva y no pagas nada.
Niños
- Los niños de 0 a 3 años viajan gratis, sin asiento ni comida propios.
- A partir de los 4 años se aplica el precio completo de adulto.
- Indica la edad de cada niño al reservar.
- La gratuidad no cubre las entradas que se compran por separado.
- Si necesitas una silla infantil, solicítala con antelación al hacer la reserva.
Recogida
- La recogida y el regreso son en la puerta de tu hotel, dentro de la zona de servicio confirmada del tour.
- En Estambul, la zona de servicio es Fatih, Beyoğlu y Şişli, en el lado europeo.
- Si la calle es demasiado estrecha o el coche no puede llegar a tu puerta, acordamos contigo otro punto de encuentro.
- Fuera de la zona de servicio puede aplicarse un cargo extra. Depende de la distancia y se acuerda al reservar.
- Te damos la hora de recogida cuando confirmamos la reserva.
- En los tours en grupo, el guía te escribe unos 10 minutos antes de llegar.
- En los tours no podemos garantizar un tiempo de espera fijo, así que te pedimos que estés listo a la hora de recogida.
Traslados al aeropuerto
- Desde el aeropuerto: el conductor sigue tu vuelo por su número. Envíanos el número de vuelo al reservar.
- Cuando tu vuelo aterriza, el conductor te espera como máximo entre una hora y media y dos horas.
- Desde tu hotel al aeropuerto: el conductor te espera 30 minutos en el hotel.
Preguntas
WhatsApp o teléfono: +90 501 073 07 30
Correo electrónico: info@ontripo.com
Nuestro equipo responde los mensajes todos los días de 8:00 a 23:00 (hora de Estambul).