Ayuda y preguntas

Los tours con la etiqueta «Operated by Ontripo» los organiza nuestro propio equipo en Estambul y Trebisonda. Los reservas directamente con nosotros.

Sí. Para hoteles y vuelos buscas, eliges y pagas aquí en Ontripo. Tu confirmación, y en los vuelos tu billete, se envía a tu correo.

Escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico con tu número de reserva. Seguimos tu solicitud hasta que tenga respuesta. Los cambios y reembolsos siguen la política de cancelación o las condiciones de la tarifa mostradas antes de pagar.

Contacta primero con esa web usando los datos de tu correo de confirmación. Si no consigues contactar, escríbenos y te ayudaremos.

Cuenta el precio que se muestra en el momento de reservar. Los precios pueden cambiar, así que mostramos las opciones una al lado de otra para que compares precio y condiciones de cancelación.

Pulsa el botón de WhatsApp del tour o escribe al +90 501 073 07 30. Envía la fecha, el número de adultos, la edad de los niños y tu hotel. Nuestro equipo confirma tu reserva y te envía la hora y el lugar de recogida. Una solicitud por sí sola no es una reserva.

No. No hay depósito ni pago en línea. Pagas el día del tour.

En efectivo, el día del tour. Se acepta cualquier moneda.

Sí. Cancela al menos 12 horas antes del inicio y no pagas nada. Si cancelas más tarde o no te presentas, se debe pagar el importe completo. Tienes todos los detalles en nuestra Política de reservas y cancelaciones.

Sí, sin coste, hasta 12 horas antes del inicio del tour.

Sí, en la puerta de tu hotel, dentro de la zona de servicio del tour. En Estambul es Fatih, Beyoğlu y Şişli, en el lado europeo. Fuera de esa zona puede aplicarse un cargo extra, que se acuerda al reservar.

Los niños de 0 a 3 años van gratis, sin asiento ni comida propios. A partir de los 4 años se aplica el precio de adulto. Indícanos la edad de cada niño al reservar.

La ruta y los horarios pueden cambiar según el clima y las condiciones de operación.

Si cancelamos un tour por el clima, te ofrecemos otra fecha. Si lo prefieres, cancelamos la reserva y no pagas nada.

No. Puedes navegar y reservar sin cuenta. Con una cuenta puedes guardar lugares y tours. Los miembros también tienen un 5% de descuento en los tours que organizamos nosotros.

Inicia sesión, abre «Mi cuenta» y pulsa «Eliminar mi cuenta». Se borra de inmediato y de forma definitiva.

Por WhatsApp o teléfono al +90 501 073 07 30, o por correo electrónico a info@ontripo.com. En WhatsApp te responde una persona. Nuestro equipo responde en árabe y en inglés.

Nuestro equipo responde los mensajes todos los días de 8:00 a 23:00 (hora de Estambul).