ヘルプとよくある質問

「Operated by Ontripo」と表示されたツアーは、イスタンブールとトラブゾンで当社のチームが運営しています。当社に直接ご予約いただけます。

はい。ホテルと航空券は、ここ Ontripo で検索・選択・お支払いができます。確認（航空券の場合はチケットも）はメールでお送りします。

WhatsApp またはメールで、予約番号を添えてご連絡ください。回答が得られるまで当社が対応します。変更・返金は、お支払い前に表示されたキャンセルポリシーまたは運賃規則に従います。

まず確認メールに記載の連絡先から、そのサイトにご連絡ください。連絡がつかない場合は、当社までご連絡ください。お手伝いします。

予約時に表示された料金が適用されます。料金は変わることがあるため、プランを並べて表示し、料金とキャンセル条件を比べやすくしています。

ツアーページのWhatsAppボタンを押すか、+90 501 073 07 30までメッセージをお送りください。日付、大人の人数、お子様の年齢、ホテルをお知らせください。当社スタッフがご予約を確定し、お迎えの時間と場所をお送りします。お問い合わせだけでは予約になりません。

いいえ。前払い金もオンライン決済もありません。お支払いはツアー当日です。

ツアー当日に現金でお支払いください。どの通貨でも受け付けます。

はい。開始の12時間前までにキャンセルすれば、料金はかかりません。それ以降のキャンセルや無断不参加の場合は、全額をお支払いいただきます。 詳しくは予約・キャンセルポリシーをご覧ください。

はい。ツアー開始の12時間前まで無料で変更できます。

はい、ツアーのサービスエリア内であればホテルの玄関前までお迎えに伺います。イスタンブールでは、ヨーロッパ側のファーティフ、ベイオール、シシュリが対象です。エリア外では追加料金がかかる場合があり、ご予約時に取り決めます。

0～3歳のお子様は無料です（座席・お食事なし）。4歳からは大人料金が適用されます。ご予約時に、お子様それぞれの年齢をお知らせください。

天候や運営上の事情により、ルートや時間が変更になることがあります。

天候によって当社がツアーを中止する場合は、別の日程をご提案します。ご希望であれば予約をキャンセルし、料金はかかりません。

いいえ。アカウントなしでも閲覧・予約できます。アカウントがあると場所やツアーを保存できます。会員は当社運営のツアーが5%割引になります。

ログインして「マイアカウント」を開き、「アカウントを削除」を押してください。削除は直ちに行われ、元に戻せません。

WhatsApp・電話は+90 501 073 07 30、メールはinfo@ontripo.comです。WhatsAppではスタッフが直接お返事します。対応言語はアラビア語と英語です。

スタッフが毎日8:00〜23:00（イスタンブール時間）にメッセージにお答えします。