Помощь и вопросы
Бронирование на Ontripo
У кого я бронирую?
Экскурсии с отметкой «Operated by Ontripo» проводит наша собственная команда в Стамбуле и Трабзоне. Вы бронируете их напрямую у нас.
Можно ли бронировать отели и авиабилеты прямо на Ontripo?
Да. Отели и авиабилеты вы ищете, выбираете и оплачиваете прямо на Ontripo. Подтверждение, а для перелётов и билет, приходит на вашу почту.
Куда обращаться по отелю или авиабилету, забронированному на Ontripo?
Напишите нам в WhatsApp или на почту, указав номер бронирования. Мы ведём ваш запрос до получения ответа. Изменения и возвраты — по правилам отмены или тарифа, показанным до оплаты.
Я бронировал на другом сайте. К кому обращаться?
Сначала свяжитесь с этим сайтом по контактам из письма с подтверждением. Если не получается, напишите нам — мы поможем.
Цена на Ontripo окончательная?
Действует цена, показанная в момент бронирования. Цены могут меняться, поэтому мы показываем варианты рядом, чтобы вы сравнили цену и условия отмены.
О наших собственных экскурсиях («Организует Ontripo»)
Как забронировать вашу экскурсию?
Нажмите кнопку WhatsApp на странице экскурсии или напишите на +90 501 073 07 30. Сообщите дату, количество взрослых, возраст детей и ваш отель. Наша команда подтвердит бронирование и пришлёт время и место встречи. Сама по себе заявка — ещё не бронирование.
Нужно ли вносить предоплату?
Нет. Нет ни предоплаты, ни онлайн-оплаты. Вы платите в день экскурсии.
Как оплатить?
Наличными в день экскурсии. Принимается любая валюта.
Можно ли отменить?
Да. Отмените не позднее чем за 12 часов до начала — и вы ничего не платите. Если вы отменяете позже или не приходите, оплачивается полная стоимость. Все подробности — в наших Правилах бронирования и отмены.
Можно ли изменить дату или число участников?
Да, бесплатно, не позднее чем за 12 часов до начала экскурсии.
Вы забираете из отеля?
Да, от дверей вашего отеля в пределах зоны обслуживания экскурсии. В Стамбуле это районы Фатих, Бейоглу и Шишли на европейской стороне. За пределами этой зоны может взиматься доплата, её согласуют при бронировании.
Дети едут бесплатно?
Дети от 0 до 3 лет — бесплатно, без отдельного места и питания. С 4 лет действует взрослая цена. Пожалуйста, укажите возраст каждого ребёнка при бронировании.
Что, если погода плохая?
Маршрут и время могут меняться в зависимости от погоды и условий работы.
Если мы отменяем экскурсию из-за погоды, мы предложим вам другую дату. Если хотите, мы отменим бронирование, и вы ничего не заплатите.
Аккаунт и данные
Нужен ли мне аккаунт?
Нет. Смотреть и бронировать можно без аккаунта. Аккаунт позволяет сохранять места и экскурсии. Участники также получают скидку 5% на экскурсии, которые мы проводим сами.
Как удалить аккаунт?
Войдите, откройте «Мой аккаунт» и нажмите «Удалить мой аккаунт». Он удаляется сразу и навсегда.
Как связаться с живым человеком?
WhatsApp или телефон +90 501 073 07 30, либо эл. почта info@ontripo.com. В WhatsApp вам отвечает живой человек. Наша команда отвечает на арабском и английском языках.
Наша команда отвечает на сообщения ежедневно с 8:00 до 23:00 (по стамбульскому времени).