Ajuda e dúvidas

Os passeios com o selo “Operated by Ontripo” são realizados pela nossa própria equipe em Istambul e Trabzon. Você reserva diretamente conosco.

Sim. Para hotéis e voos, você pesquisa, escolhe e paga aqui na Ontripo. A confirmação, e no caso de voos a passagem, é enviada para o seu e-mail.

Escreva para nós pelo WhatsApp ou por e-mail com o número da reserva. Acompanhamos o seu pedido até ele ser respondido. Alterações e reembolsos seguem a política de cancelamento ou as regras tarifárias mostradas antes do pagamento.

Entre em contato primeiro com esse site, usando os dados do seu e-mail de confirmação. Se não conseguir, escreva para nós e ajudaremos.

Vale o preço mostrado no momento da reserva. Os preços podem mudar, por isso mostramos as opções lado a lado para você comparar preço e condições de cancelamento.

Toque no botão do WhatsApp do passeio ou escreva para +90 501 073 07 30. Envie a data, o número de adultos, a idade das crianças e o seu hotel. Nossa equipe confirma sua reserva e envia o horário e o local de embarque. Um pedido sozinho não é uma reserva.

Não. Não há sinal nem pagamento on-line. Você paga no dia do passeio.

Em dinheiro, no dia do passeio. Aceitamos qualquer moeda.

Sim. Cancele com pelo menos 12 horas de antecedência e você não paga nada. Se cancelar depois disso ou não comparecer, o valor integral é devido. Todos os detalhes estão na nossa Política de reservas e cancelamento.

Sim, sem custo, até 12 horas antes do início do passeio.

Sim, na porta do seu hotel, dentro da área de atendimento do passeio. Em Istambul, a área é Fatih, Beyoğlu e Şişli, no lado europeu. Fora dessa área pode haver uma taxa extra, combinada na reserva.

Crianças de 0 a 3 anos não pagam, sem assento nem refeição próprios. A partir de 4 anos, vale o preço de adulto. Informe a idade de cada criança ao reservar.

O roteiro e os horários podem mudar de acordo com o clima e as condições de operação.

Se cancelarmos um passeio por causa do clima, oferecemos outra data. Se preferir, cancelamos a reserva e você não paga nada.

Não. Você pode navegar e reservar sem conta. Uma conta permite salvar lugares e passeios. Membros também têm 5% de desconto nos passeios que nós mesmos realizamos.

Entre na sua conta, abra “Minha conta” e toque em “Excluir minha conta”. Ela é removida na hora e de forma definitiva.

Pelo WhatsApp ou telefone +90 501 073 07 30, ou pelo e-mail info@ontripo.com. No WhatsApp, quem responde é uma pessoa. Nossa equipe atende em árabe e inglês.

Nossa equipe responde às mensagens todos os dias, das 8h às 23h (horário de Istambul).