Aide et questions

Les visites marquées « Operated by Ontripo » sont organisées par notre propre équipe à Istanbul et à Trabzon. Vous les réservez directement auprès de nous.

Oui. Pour les hôtels et les vols, vous recherchez, choisissez et payez ici sur Ontripo. Votre confirmation, et pour les vols votre billet, est envoyée par e-mail.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de réservation. Nous suivons votre demande jusqu’à ce qu’elle obtienne une réponse. Les modifications et remboursements suivent la politique d’annulation ou les règles tarifaires affichées avant le paiement.

Contactez d’abord ce site grâce aux coordonnées de votre e-mail de confirmation. Si vous n’arrivez pas à le joindre, écrivez-nous et nous vous aiderons.

C’est le prix affiché au moment de la réservation qui compte. Les prix peuvent changer : nous plaçons donc les options côte à côte pour vous aider à comparer prix et conditions d’annulation.

Appuyez sur le bouton WhatsApp de l’excursion ou écrivez au +90 501 073 07 30. Indiquez la date, le nombre d’adultes, l’âge des enfants et votre hôtel. Notre équipe confirme votre réservation et vous envoie l’heure et le lieu de prise en charge. Une simple demande ne vaut pas réservation.

Non. Il n’y a ni acompte ni paiement en ligne. Vous payez le jour de l’excursion.

En espèces, le jour de l’excursion. Toutes les devises sont acceptées.

Oui. Annulez au moins 12 heures avant le début et vous ne payez rien. Si vous annulez plus tard ou ne vous présentez pas, le montant total est dû. Tous les détails figurent dans notre Politique de réservation et d’annulation.

Oui, gratuitement, jusqu’à 12 heures avant le début de l’excursion.

Oui, à la porte de votre hôtel, dans la zone de service de l’excursion. À Istanbul, il s’agit de Fatih, Beyoğlu et Şişli, sur la rive européenne. En dehors de cette zone, un supplément peut s’appliquer ; il est convenu lors de la réservation.

Les enfants de 0 à 3 ans sont gratuits, sans siège ni repas pour eux. À partir de 4 ans, le tarif adulte s’applique. Merci de nous indiquer l’âge de chaque enfant lors de la réservation.

L’itinéraire et les horaires peuvent changer selon la météo et les conditions d’exploitation.

Si nous annulons une excursion à cause de la météo, nous vous proposons une autre date. Si vous préférez, nous annulons la réservation et vous ne payez rien.

Non. Vous pouvez naviguer et réserver sans compte. Un compte vous permet d’enregistrer des lieux et des visites. Les membres bénéficient aussi de 5 % de réduction sur les visites que nous organisons nous-mêmes.

Connectez-vous, ouvrez « Mon compte » et appuyez sur « Supprimer mon compte ». Il est supprimé immédiatement et définitivement.

Par WhatsApp ou par téléphone au +90 501 073 07 30, ou par e-mail à info@ontripo.com. Sur WhatsApp, c’est une vraie personne qui vous répond. Notre équipe répond en arabe et en anglais.

Notre équipe répond aux messages tous les jours de 8 h à 23 h (heure d’Istanbul).