Réservation, paiement et annulation : les excursions que nous assurons nous-mêmes
Cette page concerne les services marqués « Operated by Ontripo » : nos propres visites et transferts à Istanbul et à Trabzon. Voir l’Aide.
Comment réserver
- Ouvrez l’excursion et appuyez sur le bouton WhatsApp, ou écrivez-nous au +90 501 073 07 30.
- Envoyez-nous la date, le nombre d’adultes, l’âge de chaque enfant, ainsi que le nom et l’emplacement de votre hôtel.
- Notre équipe vérifie les disponibilités et vous envoie une confirmation avec l’heure et le lieu de prise en charge.
Votre réservation n’est confirmée qu’une fois validée par notre équipe. Une simple demande ne vaut pas réservation.
Les excursions en groupe peuvent être réservées jusqu’à minuit (heure d’Istanbul) la veille de l’excursion. Le dîner-croisière sur le Bosphore peut être réservé jusqu’à 16 h le jour même.
Prix
- Les prix sont en dollars américains.
- Vérifiez si le prix s’entend par personne, par véhicule, par yacht ou par heure. Chaque page d’excursion le précise.
- Ce qui est inclus figure sur chaque page d’excursion. Les activités optionnelles, les billets d’entrée, les achats et les repas ne sont inclus que si la page de l’excursion l’indique.
- Dans la zone de service, aucun supplément obligatoire ne s’ajoute au prix de l’excursion.
Comment et quand payer
- Pas d’acompte. Vous ne payez rien pour réserver.
- Pas de paiement en ligne. Ce site ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires. N’envoyez pas de numéros de carte, de mots de passe ni de pièces d’identité via le site.
- Vous payez le jour de l’excursion.
- Le paiement se fait en espèces, et toutes les devises sont acceptées.
Annulation
- Annulation au moins 12 heures avant le début de l’excursion ou du service : vous ne payez rien.
- Moins de 12 heures avant, ou absence le jour J : le montant total est dû.
- Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp : +90 501 073 07 30.
Modifier votre réservation
- Vous pouvez modifier la date ou le nombre de personnes gratuitement jusqu’à 12 heures avant le début de l’excursion.
Météo et changements le jour même
- L’itinéraire, l’ordre des étapes et les horaires peuvent changer en raison de la météo, de la circulation ou des conditions d’exploitation.
- Si nous annulons une excursion à cause de la météo, nous vous proposons une autre date. Si vous préférez, nous annulons la réservation et vous ne payez rien.
Enfants
- Les enfants de 0 à 3 ans voyagent gratuitement, sans siège ni repas pour eux.
- À partir de 4 ans, le plein tarif adulte s’applique.
- Merci d’indiquer l’âge de chaque enfant lors de la réservation.
- La gratuité ne couvre pas les billets d’entrée achetés séparément.
- Si vous avez besoin d’un siège enfant, demandez-le à l’avance, au moment de réserver.
Prise en charge
- La prise en charge et le retour se font à la porte de votre hôtel, dans la zone de service confirmée de l’excursion.
- À Istanbul, la zone de service couvre Fatih, Beyoğlu et Şişli, sur la rive européenne.
- Si la rue est trop étroite ou si la voiture ne peut pas accéder à votre porte, nous convenons avec vous d’un autre point de rendez-vous.
- En dehors de la zone de service, un supplément peut s’appliquer. Il dépend de la distance et est convenu lors de la réservation.
- Nous vous communiquons l’heure de prise en charge en confirmant la réservation.
- Pour les excursions en groupe, le guide vous envoie un message environ 10 minutes avant son arrivée.
- Pour les excursions, nous ne pouvons pas garantir un temps d’attente fixe : soyez prêt à l’heure de prise en charge.
Transferts aéroport
- Depuis l’aéroport : le chauffeur suit votre vol grâce à son numéro. Merci de nous envoyer votre numéro de vol lors de la réservation.
- Après l’atterrissage, le chauffeur vous attend une heure et demie à deux heures au maximum.
- De votre hôtel vers l’aéroport : le chauffeur vous attend 30 minutes à l’hôtel.
Questions
WhatsApp ou téléphone : +90 501 073 07 30
E-mail : info@ontripo.com
Notre équipe répond aux messages tous les jours de 8 h à 23 h (heure d’Istanbul).