帮助与常见问题
在 Ontripo 上预订
我是在向谁预订？
标有“Operated by Ontripo”的行程由我们自己的团队在伊斯坦布尔和特拉布宗运营，您可直接向我们预订。
我可以直接在 Ontripo 上预订酒店和机票吗?
可以。酒店和机票都可以在 Ontripo 上搜索、选择并付款。确认信息（机票则包括电子客票）将发送到您的邮箱。
在 Ontripo 预订的酒店或机票,我应该联系谁?
请通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们，并提供预订编号。我们会跟进您的请求直至得到答复。更改和退款按付款前显示的取消政策或票价规则处理。
我是在其他网站预订的，应该联系谁？
请先通过确认邮件中的联系方式联系该网站。如果联系不上，请给我们留言，我们会帮助您。
Ontripo 上的价格是最终价格吗？
以预订时显示的价格为准。价格可能会变化，因此我们将各选项并列展示，方便您比较价格和取消条款。
关于我们自营的行程（“Ontripo 自营”）
如何预订你们的行程？
点击行程页面上的 WhatsApp 按钮，或发消息至 +90 501 073 07 30。请告诉我们日期、成人人数、儿童年龄和您的酒店。我们的团队会确认您的预订，并发送接送时间和地点。仅提交请求并不等于预订。
需要支付定金吗？
不需要。无需定金，也不支持在线支付。出行当天付款即可。
如何付款？
出行当天以现金支付，接受任何货币。
可以取消吗？
可以。在开始前至少 12 小时取消，无需支付任何费用。如果之后再取消或未到场，需支付全款。 详情请参阅我们的预订与取消政策。
可以更改日期或人数吗？
可以，最晚在行程开始前 12 小时免费更改。
你们会到酒店接我吗？
会的，在行程服务区域内到您的酒店门口接您。在伊斯坦布尔，服务区域为欧洲区的法蒂赫、贝伊奥卢和希什利。区域以外可能收取额外费用，在预订时商定。
儿童免费吗？
0 至 3 岁儿童免费，不单独占座、不含餐。4 岁起按成人价收费。预订时请告知每位儿童的年龄。
天气不好怎么办？
路线和时间可能会根据天气和运营情况进行调整。
如果我们因天气原因取消行程，会为您安排其他日期；如您愿意，也可以取消预订，无需支付任何费用。
账户与数据
我需要注册账户吗？
不需要。您无需账户即可浏览和预订。账户可让您保存地点和行程。会员还可在我们自营的行程上享受 5% 优惠。
如何删除我的账户？
登录后打开“我的账户”，点击“删除我的账户”。账户将被立即永久删除。
如何联系真人客服？
WhatsApp 或电话 +90 501 073 07 30，或发送电子邮件至 info@ontripo.com。WhatsApp 上由真人回复。我们的团队使用阿拉伯语和英语回复。
我们的团队每天 8:00 至 23:00（伊斯坦布尔时间）回复消息。