Aiuto e domande

I tour contrassegnati da «Operated by Ontripo» li organizza il nostro team a Istanbul e Trebisonda. Li prenoti direttamente con noi.

Sì. Per hotel e voli cerchi, scegli e paghi qui su Ontripo. La conferma, e per i voli il biglietto, viene inviata alla tua email.

Scrivici su WhatsApp o via email con il numero di prenotazione. Seguiamo la tua richiesta finché non riceve risposta. Modifiche e rimborsi seguono la politica di cancellazione o le regole tariffarie mostrate prima del pagamento.

Contatta prima quel sito usando i recapiti nell’email di conferma. Se non riesci a raggiungerlo, scrivici e ti aiuteremo.

Vale il prezzo mostrato al momento della prenotazione. I prezzi possono cambiare, quindi mostriamo le opzioni una accanto all’altra per aiutarti a confrontare prezzo e condizioni di cancellazione.

Premi il pulsante WhatsApp del tour oppure scrivi al +90 501 073 07 30. Inviaci la data, il numero di adulti, l'età dei bambini e il tuo hotel. Il nostro team conferma la prenotazione e ti invia orario e luogo di ritiro. Una semplice richiesta non è una prenotazione.

No. Non ci sono acconti né pagamenti online. Paghi il giorno del tour.

In contanti, il giorno del tour. Si accetta qualsiasi valuta.

Sì. Cancella almeno 12 ore prima dell’inizio e non paghi nulla. Se cancelli più tardi o non ti presenti, è dovuto l’intero importo. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di prenotazione e cancellazione.

Sì, gratuitamente, fino a 12 ore prima dell’inizio del tour.

Sì, alla porta del tuo hotel, all’interno dell’area di servizio del tour. A Istanbul l’area comprende Fatih, Beyoğlu e Şişli, sul lato europeo. Fuori da quest’area può essere applicato un costo extra, concordato al momento della prenotazione.

I bambini da 0 a 3 anni sono gratis, senza posto né pasto propri. Dai 4 anni si applica il prezzo per adulti. Indicaci l’età di ogni bambino quando prenoti.

Il percorso e gli orari possono cambiare in base al meteo e alle condizioni operative.

Se annulliamo un tour per il maltempo, ti proponiamo un’altra data. Se preferisci, cancelliamo la prenotazione e non paghi nulla.

No. Puoi navigare e prenotare senza. Un account ti permette di salvare luoghi e tour. I soci hanno anche il 5% di sconto sui tour che organizziamo noi.

Accedi, apri «Il mio account» e premi «Elimina il mio account». Viene cancellato subito e in modo definitivo.

Su WhatsApp o al telefono al +90 501 073 07 30, oppure via e-mail a info@ontripo.com. Su WhatsApp ti risponde una persona. Il nostro team risponde in arabo e in inglese.

Il nostro team risponde ai messaggi tutti i giorni dalle 8:00 alle 23:00 (ora di Istanbul).