Hilfe und Fragen
Buchen auf Ontripo
Bei wem buche ich?
Touren mit der Kennzeichnung „Operated by Ontripo“ führt unser eigenes Team in Istanbul und Trabzon durch. Sie buchen sie direkt bei uns.
Kann ich Hotels und Flüge direkt auf Ontripo buchen?
Ja. Hotels und Flüge suchen, wählen und bezahlen Sie hier auf Ontripo. Ihre Bestätigung und bei Flügen Ihr Ticket werden an Ihre E-Mail gesendet.
An wen wende ich mich bei einem auf Ontripo gebuchten Hotel oder Flug?
Schreiben Sie uns per WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer. Wir verfolgen Ihre Anfrage, bis sie beantwortet ist. Änderungen und Erstattungen richten sich nach den vor der Zahlung angezeigten Storno- bzw. Tarifbedingungen.
Ich habe auf einer anderen Website gebucht. An wen wende ich mich?
Wenden Sie sich zuerst an diese Website, mit den Kontaktdaten aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie niemanden erreichen, schreiben Sie uns, und wir helfen Ihnen.
Ist der Preis auf Ontripo der Endpreis?
Es gilt der Preis, der im Moment der Buchung angezeigt wird. Preise können sich ändern, deshalb zeigen wir die Optionen nebeneinander, damit Sie Preis und Stornobedingungen vergleichen können.
Zu unseren eigenen Touren („Durchgeführt von Ontripo“)
Wie buche ich eine Ihrer Touren?
Tippen Sie auf den WhatsApp-Button der Tour oder schreiben Sie an +90 501 073 07 30. Senden Sie das Datum, die Anzahl der Erwachsenen, das Alter der Kinder und Ihr Hotel. Unser Team bestätigt Ihre Buchung und sendet Ihnen Abholzeit und Abholort. Eine Anfrage allein ist noch keine Buchung.
Muss ich eine Anzahlung leisten?
Nein. Es gibt keine Anzahlung und keine Online-Zahlung. Sie bezahlen am Tag der Tour.
Wie bezahle ich?
In bar, am Tag der Tour. Jede Währung wird akzeptiert.
Kann ich stornieren?
Ja. Stornieren Sie mindestens 12 Stunden vor Beginn, zahlen Sie nichts. Wenn Sie später stornieren oder nicht erscheinen, ist der volle Betrag fällig. Alle Details finden Sie in unseren Buchungs- und Stornierungsbedingungen.
Kann ich das Datum oder die Personenzahl ändern?
Ja, kostenlos, bis 12 Stunden vor Beginn der Tour.
Holen Sie mich im Hotel ab?
Ja, an Ihrer Hoteltür innerhalb des Servicegebiets der Tour. In Istanbul sind das Fatih, Beyoğlu und Şişli auf der europäischen Seite. Außerhalb dieses Gebiets kann ein Aufpreis anfallen, der bei der Buchung vereinbart wird.
Sind Kinder kostenlos?
Kinder von 0 bis 3 Jahren sind kostenlos, ohne eigenen Sitzplatz und ohne eigene Mahlzeit. Ab 4 Jahren gilt der Erwachsenenpreis. Bitte nennen Sie uns bei der Buchung das Alter jedes Kindes.
Was passiert bei schlechtem Wetter?
Route und Zeiten können sich je nach Wetter und betrieblichen Bedingungen ändern.
Wenn wir eine Tour wegen des Wetters absagen, bieten wir Ihnen einen anderen Termin an. Wenn Sie möchten, stornieren wir die Buchung, und Sie zahlen nichts.
Konto und Daten
Brauche ich ein Konto?
Nein. Sie können ohne Konto stöbern und buchen. Mit einem Konto speichern Sie Orte und Touren. Mitglieder erhalten außerdem 5 % Rabatt auf die Touren, die wir selbst durchführen.
Wie lösche ich mein Konto?
Melden Sie sich an, öffnen Sie „Mein Konto“ und tippen Sie auf „Mein Konto löschen“. Es wird sofort und endgültig entfernt.
Wie erreiche ich einen Menschen?
Per WhatsApp oder Telefon unter +90 501 073 07 30 oder per E-Mail an info@ontripo.com. Auf WhatsApp antwortet Ihnen ein Mensch. Unser Team antwortet auf Arabisch und Englisch.
Unser Team beantwortet Nachrichten täglich von 8:00 bis 23:00 Uhr (Istanbuler Zeit).